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规范管理提高医疗服务水平

时间:2017-07-03 来源:十堰友好医院

  9月12日,湖北省十堰市卫生监督局领导和专家在十堰市卫生监督局领导的陪同下,来到十堰友好医院参观指导工作。这对于促进我院进一步规范管理,提高医疗服务水平起到了极大的推动作用。
 

  量化分级管理是提高医疗质量的基本要求

 

  十堰市友好医院于执业以来,按照十堰市小型医疗机构量化分级管理工作的要求,主要做了以下几个方面的工作:

 

  一是医院布局合理,内外环境整洁明亮。医院有医疗用房4900㎡ ,其中医疗用房8900㎡,门诊和病房以及各业务科室设置合理有序,有规范的消毒供应室,有与医疗业务开展相适应的医疗设备及药品,便民服务设施齐全。

 

  二是坚持依法执业。医院悬挂与机构名称相统一的标牌,电子屏幕滚动公示诊疗项目收费标准及药品价格,各科室严格按照许可诊疗项目开展诊疗活动,无超范围执业行为。从事医、药、护、技的人员都有相应的执业资格,经市卫生局登记注册并公示接受群众监督。

 

  三是印发了卫生部统一的病历书写基本规范,下发了手术分级管理的通知,使用了市卫生局规定的门诊、住院日志等医疗文书,开展了病历质量、护理质量的检查、抗菌素专项整治工作。四是加强医院感染和传染病的控制管理,严格执行消毒制度,每月有检查,有记录,并网络直报传染病疫情。医疗废物有专门的暂存间,有专人负责交接。通过加强量化分级管理,预防了医疗差错事故的发生,确保了医疗安全。

 

  开展三好一满意活动,是提高医疗服务水平的必然选择

 

  为了进一步开展“三好一满意”活动,结合我院工作实际,制定了“十堰友好医院开展‘三好一满意’活动量化指标工作方案”,医院和各科室签订了“三好一满意”活动责任书,科室和医护人员签订了“三好一满意”责任书,将“三好一满意”活动细化分解、落实到实际行动上来。在医疗服务上:

 

  其一,医院全年365天开设节假日门诊、双休日门诊,开展免费在线就诊预约服务,有专人负责登记就诊时间,负责做好专家接诊安排,并解答患者提出的相关问题。

 

  其二,凡来十堰友好医院就诊的患者,挂号、收费、取药、办理住院手续有导医全程陪同。血、尿常规半小时内出结果,肝功能其他生化检验当天下午4时前出结果,特殊生化检验另外约定;X线放射诊断1小时内出结果、造影等特殊X线诊断48小时内出结果;心电超声检查在半小时内出结果,特殊检查另外约定。

 

  其三,医院设有举报电话、意见箱,畅通问题反映渠道,每天有专人负责进行巡查、督导、检查考核,由客服部每天将每个科室及工作人员的病人满意度进行调查、进行汇总,每月进行评比,进经评比得分在前三名的科室和个人予以通报表扬,并作为年终评比先进科室、先进个人的主要依据。并在医院设立的流动优质服务红旗标兵宣传专栏上进行表扬。

 

  对于在病人满意度调查评比中在后一名的科室或个人,在医院简报中予以通报批评。在医疗护理质量上,重点抓好岗位责任制,认真落实医疗质量、护理质量、医疗安全核心制度,规范处方、病历质量、规范诊疗行为,提高专业技术素质;认真开展处方点评工作,每个月、每个医生的处方质量和病历质量经医务科检查评分后在医院简报中予以通报,并接受了省卫生厅组织的医疗质量处方点评检查,取得了好的成绩。在医德医风上,医院以人性化管理为指导,以病人满意为目标,一张笑脸,一声问候,一句祝福,一日清单,一份病人满意度调查,一点建议与沟通,使医患关系更加和谐,通过三好一满意的活动开展,使我院的医疗服务质量有了很大的提高,也使广大群众都能享受到更加质优、价廉、诚信的医疗服务。

 

  积极开展创建诚信医院活动,取信于民

 

  为了树立良好的医院形象,医院成立了创建诚信医院领导小组,制定了创建诚信医院活动方案,举办了宣传专栏,召开了创建诚信医院职工动员大会, 医院和各科室主任签订了责任书,向社会公示了创建诚信医院的十项承诺,积极开展了弘扬医德,优质服务,提高医疗质量,执行国家医疗物价收费政策,对社会诚信,依法经营,信守承诺,关心呵护,知情选择,对患者诚信,交流沟通,人性化管理,对员工诚信的“三个”诚信活动。另外,医院设立客服部,每天深入门诊病房,征求患者意见,这样,医院把诚信办院融进了医疗服务的每个细节,改变了过去害怕病人投诉转变为主动征求患者意见,使职工自觉讲医德、讲诚信,从而树立了医院的良好社会形象。

 

  医院王大军院长还代表医院向社会郑重承诺:科学检查、实事求是、不弄虚作假、不搞过度医疗,确保质量;如检查结果有明显差错,我院愿承担其到“三甲医院”复查同类项目的检查费用。自愿选择来医院就诊的患者,我院门诊优惠30%,住院半价医疗,贫困患者住院实行“先诊疗、后付费”,真正做到让群众满意。    持之以恒,巩固“三好一满意”活动、创建诚信医院活动成果

 

  在今后的工作中,医院以创建诚信医院和“三好一满意”活动为抓手,进一步按照卫生部、省、市卫生局医疗机构管理工作的要求,认真查找与人们健康权益紧密相关社会关注比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等群众感到不方便、不放心、不满意的问题,切实从群众不满意的地方改起,把群众满意作为检验医疗工作的主要标准抓落实,更好的为广大群众提供优质、安全、满意的医疗服务。

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